Bij Tandzorg Clinic staat kwaliteit en tevredenheid voorop. Toch kan het altijd voorkomen dat u ergens niet tevreden over bent. Loop er niet te lang mee rond — wij vinden het belangrijk om uw zorgen serieus te nemen en samen met u naar een oplossing te zoeken.
Heeft u een opmerking of klacht? Bespreek dit dan eerst met de behandelaar. Vaak zijn wij in staat om uw onvrede snel en in een persoonlijk gesprek op te lossen.
Komt u er niet uit samen met de behandelaar? Dan kunt u uw klacht voorleggen aan onze klachtenfunctionaris. Deze is onafhankelijk en bekijkt uw klacht zorgvuldig, geeft advies of bemiddelt – en dat kost u niets.
Lukt het samen met de klachtenfunctionaris ook niet om tot een oplossing te komen? Dan kunt u uw klacht doorzetten bij de Stichting Geschilleninstantie Mondzorg, een onafhankelijke geschillencommissie. De uitkomst van deze procedure is bindend voor onze praktijk.
Bij zeer ernstige klachten kunt u — onafhankelijk van onze praktijk of de KNMT-commissie — ook rechtstreeks een klacht indienen bij het Regionaal Tuchtcollege voor de Gezondheidszorg.
Ja, dat is de eerste stap. Vaak leidt een gesprek al tot een oplossing
Deze functionaris is onafhankelijk en helpt bij het verwoorden en bemiddelen van uw klacht. Dit is gratis.
Bemiddeling wordt doorgaans binnen zes weken afgerond, mogelijk met een verlenging van vier weken indien nodig.
Dan kunt u door naar de Geschilleninstantie Mondzorg, die een bindende uitspraak doet.
